Política de reembolso

Politique de remboursement – eSIM VELSIM

Chez VELSIM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'activer votre eSIM.

Éligible à un remboursement :

• Demandes de remboursement soumises dans les 14 jours suivant l'achat

• Le code QR de l'eSIM n'a pas été scanné ou activé

• L'eSIM n'a pas été installée sur un appareil

Non éligible à un remboursement :

• L'eSIM a été activée ou installée sur un appareil

• Des données ont été utilisées, même partiellement

• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat

Comment demander un remboursement : Contactez notre équipe d'assistance à support@velsim.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous répondrions dans un délai de 2 jours ouvrables.

Remarque : Une fois qu'une eSIM est activée, elle est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé, quel que soit le solde de données restant.