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Chez VELSIM, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'activer votre eSIM.
Éligible à un remboursement :
Demandes de remboursement soumises dans les 14 jours suivant l'achat
Le code QR de l'eSIM n'a pas été scanné ou activé
L'eSIM n'a pas été installée sur un appareil
Non éligible à un remboursement :
L'eSIM a été activée ou installée sur un appareil
Des données ont été utilisées, même partiellement
Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat
Comment demander un remboursement : Contactez notre équipe d'assistance à support@velsim.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous répondrions dans un délai de 2 jours ouvrables.
Remarque : Une fois qu'une eSIM est activée, elle est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé, quel que soit le solde de données restant.