Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que le permite activar un plan de datos móviles sin necesidad de una tarjeta SIM física. Simplemente escanee un código QR y estará conectado.
¿Es mi teléfono compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM, incluyendo el iPhone XS y posteriores, el Google Pixel 3 y posteriores, y muchos modelos de Samsung Galaxy. Compruebe la configuración de su dispositivo en "Datos móviles" o "Tarjeta SIM" para confirmarlo.
¿Cómo activo mi eSIM de VELSIM?
Después de la compra, recibirá un correo electrónico con un código QR. Vaya a la configuración de su teléfono, seleccione "Añadir eSIM" o "Añadir plan móvil", y escanee el código QR. La activación tarda menos de 2 minutos.
¿Cuándo empieza mi plan de datos?
Su plan de datos se activa la primera vez que su dispositivo se conecta a una red local en su destino, no en el momento de la compra.
¿Puedo usar mi eSIM en varios países?
¡Sí! VELSIM ofrece planes regionales que cubren Europa, Norteamérica y Asia. Consulte los detalles de cobertura de cada plan en la página del producto.
¿Qué sucede si me quedo sin datos?
Puede comprar un plan adicional en cualquier momento. Su eSIM existente permanece instalada en su dispositivo para futuras recargas.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos en planes eSIM no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el código QR no haya sido escaneado o activado. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a support@velsim.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.